Fidéliser et Prospecter grâce au SMS Marketing

Dans le cadre de votre stratégie en termes de SMS Mailing, vous envisagerez sans doute divers types de communication : informative auprès de vos clients et / ou plus commerciale auprès d'une cible de prospects...

Adapter votre message au destinataire

Dans le cas d'une opération de "conquête" par SMS, votre auditoire est a priori un public inconnu constitué de potentiels prospects. Par conséquent nous recommandons de rédiger le message du SMS de façon à attiser la curiosité du lecteur.

Vous pouvez y parvenir à travers une offre commerciale attractive ou pourquoi pas en misant sur l'effet de surprise suscité par un jeu de mots ou un trait d'humour…

Concernant l'envoi de SMS auprès de votre propre base clients, vous n'avez pas forcément la nécessité de trouver une « formule choc » puisque, si le destinataire vous a communiqué son numéro de téléphone c'est qu'il est a priori intéressé par vos prestations.

Nous pensons même qu'il est préférable d'opter pour un message principalement informatif (news, actu…) et de travailler sur le lien de proximité, d'exclusivité avec le client. Les « SMS anniversaires » sont aussi un excellent moyen de communiquer positivement auprès de vos clients.

Les objectifs d'une campagne de fidélisation / prospection par SMS

Lorsque vous travaillez sur votre propre fichier client l'objectif principal est d'entretenir et renforcer le lien avec vos clients et de créer une relation d'exclusivité. C'est pourquoi l'essentiel n'est pas tant l'offre commerciale mais plutôt d'avoir une communication positive avec le client.

Concernant les campagnes SMS sur fichier de prospects, l'objectif est bien évidemment la conquête de nouveaux clients.

L'impact d'une action marketing est toujours quelque chose de difficilement mesurable, car il y a les retours directs, ce que nous appellerons "les achats opportunistes" (le prospect allait justement acheter le produit mis en avant dans votre offre…) et puis il y a le travail à plus long terme portant sur la notoriété de la marque.

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